Техподдержка - это просто
В данном разделе изложены сведения по вопросам технической поддержки и обслуживания оборудования. Если Ваш вопрос не был разрешен - Вы можете составить сервисное обращение
Обработка поступающих обращений выполняется в рабочее время: Пн-Пт, 7:00-16:00 (МСК)
График работы телефона горячей линии: Пн-Вс, 9:00-18:00 (МСК)
График работы телефона горячей линии: Пн-Вс, 9:00-18:00 (МСК)
Обращение по сервису
Будьте внимательны: ответы к распространенным базовым вопросам уже представлены в блоке "Вопросы и ответы"
Общие вопросы
Срок гарантийных обязательств и условия их исполнения описаны в комплектном руководстве пользовательской эксплуатации, в разделе «Гарантийные обязательства», либо на официальном сайте, на странице "Поддержка", в разделе "Гарантия"
В случае, если Вы столкнулись с неисправностями, посетите любой из АСЦ ETERNA Engineering для проведения диагностики и обслуживания (список АСЦ представлен на официальном сайте, группе VK, либо доступен по телефону горячей линии 8-800-200-05-22). При обращении в АСЦ необходимо предоставить товар, гарантийный талон (последняя страница пользовательского руководства по эксплуатации) и фискальный чек о покупке. Если товар приобретался в интернет-магазине или маркетплейсе, то гарантийный талон может быть не заполнен (это не влияет на факт действия гарантии), поэтому при первом посещении АСЦ его сотрудник заполнит гарантийный талон исходя из сведений, содержащихся в фискальном чеке. Счет гарантийного срока начинается со дня покупки/получения товара (дата указана в фискальном чеке). В случае, если брак подтвердится - в АСЦ проведут обслуживание/ремонт бесплатно. В случае, если товар неремотопригоден - Вам выдадут соответствующий акт. После этого Вы можете обратиться в магазин для возврата (если покупка была произведена в розничном магазине), либо создать заявку на возврат (если покупка производилась в интернет-магазине/маркетплейсе), приложив и фото акта о неремонтопригодности. Возврат товара производится только при наличии данного акта (о неремонтопригодности).
На факт несения гарантийных обязательств это никак не действует: главным документом о покупке является фискальный чек, в котором содержится вся необходимая информация: состав покупки (наименование товара), цена, дата покупки и место. Загрузить руководство Вы можете в электронном виде из архива паспортов.
Да, возможно. Для этого ознакомьтесь с нашей действующей программой сотрудничества с профессионалами и пройдите соответствующую процедуру регистрации - все это необходимо для дальнейшего сотрудничества, в рамках которого Вам будут доступны уникальные предложения.
Да, возможно. Свяжитесь с отделом по работе с корпоративными клиентами (+7-343-386-18-68) для проведения консультации и заключения договора, в рамках которого Вам будут доступны уникальные предложения.
При покупке в маркетплейсах
В течение 14 дней с момента получения товара действует упрощенная процедура возврата: Вы можете вернуть товар (создать заявку на возврат), приложив все необходимые фото и сведения. После сдачи товара в ПВЗ Вам будут возвращены денежные средства в полном объеме.
Будьте внимательны при получении товара: обязательно проверяйте состав заказа и в случае, если привезли товар, отличный от заказанного - откажитесь от получения товара, указав причину «Привезли не тот товар». Если же данный факт выяснился после получения (в ходе дальнейшей детальной проверки), то в течение 14 дней с момента получения товара действует упрощенная процедура возврата: Вы можете вернуть товар (создать заявку на возврат), приложив все необходимые фото и сведения. После сдачи товара в ПВЗ Вам будут возвращены денежные средства в полном объеме.
Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы товар был доставлен каждому покупателю вовремя, однако, мы не в силах контролировать все этапы доставки. Поскольку мы не имеем доступа к информационным системам маркетплейсов по управлению логистическими процессами, то мы не обладаем никакой информацией о том как, где, кем и на каком этапе выполняется доставка Вашего заказа, равно как и не можем оказать никакого влияния на процесс доставки товара. В случае возникновения вопросов по срокам доставки/текущему местоположению товара из заказа - обратитесь в техподдержку маркетплейса, в котором выполнен заказ.
Потребителям на маркетплейсах
Обращаем Ваше внимание, что отсутствие отметок (записей, штампов, печатей) в гарантийном талоне не влияет на факт исполнения гарантийных обязательств. Срок гарантии исчисляется со дня получения товара: дата указывается в фискальном чеке, который отправляет Вам маркетплейс при покупке и получении товара. Фискальный чек бессрочно доступен для загрузки из личного кабинета маркетплейса. При обращении в АСЦ предоставьте фискальный чек вместе с товаром.
Перед обращением в АСЦ рекомендуем обратиться в клиентскую техподдержку по телефону 8-800-200-05-22: наши специалисты окажут всю необходимую консультацию, подберут ближайший к Вам АСЦ и создатут направление на гарантийное обслуживание. График работы телефона горячей линии: Пн-Вс, 9:00-18:00 (МСК)